Austria


 

Professionelle Betreuung & Beratung

Rundum-Betreuung unserer Kunden durch umfassende Serviceleistungen für die Geschäftsreise

Das Business Travel Center - unser Büro in ihrer Nähe
In dieser Servicekonfiguration betreut Carlson Wagonlit Travel Ihre Reisenden an allen Standorten im CWT Business Travel Center (BTC). Ein festes Team bedient Sie zentral und ist mit Ihren Anforderungen vertraut. Hierzu zählen u. a. die jeweils aktuellen Reiserichtlinien, kurzfristige Anweisungen Ihrerseits oder auch Präferenzen Ihrer Vielreisenden.

Alle BTCs sind mit modernster Technik ausgestattet und arbeiten nach effizienten, ISO-zertifizierten Prozessen. Die regelmäßige Analyse der Kundenanforderungen, ein durchgängiges Qualitätsmanagementkonzept und qualifizierte Mitarbeiter garantieren Ihnen ein hohes und persönliches Serviceniveau.

Ihre CWT-Reiseberater kennen die verschiedenen Tarife der Anbieter sowie die Wünsche und Reiserichtlinien Ihres Unternehmens genau und können so ohne langes Suchen die günstigsten Angebote buchen.

Das Implant - die Reisestelle in ihrem Unternehmen 
Bei dieser sehr individuellen Servicekonfiguration betreuen Mitarbeiter von Carlson Wagonlit Travel Ihre Reisenden in einem Implantbüro auf Ihrem Betriebsgelände. Ihr CWT-Team ist mit Ihren Anforderungen vertraut; hierzu zählen u. a. die jeweils aktuellen Reiserichtlinien, kurzfristige Anweisungen Ihrerseits oder auch Präferenzen Ihrer Vielreisenden. Implants sind mit modernster Technik ausgestattet und arbeiten nach effizienten, ISO-zertifizierten Prozessen. Die regelmäßige Analyse der Kundenanforderungen, ein durchgängiges Qualitätsmanagementkonzept und qualifizierte Mitarbeiter garantieren Ihnen ein hohes und persönliches Serviceniveau.

CWT Account Management – die proaktive Kundenbetreuung
Als persönlicher Berater stimmt der Account Manager kontinuierlich die Zusammenarbeit zwischen CWT und dem Reisemanagement des Kunden ab. Nach einer Bedarfsanalyse entwickelt der Kundenbetreuer eine optimierte Strategie für das Reisekostenmanagement des Kunden und alle erforderlichen Maßnahmen für deren Umsetzung. CWT unterstützt dies durch ein professionelles Wissensmanagement-System (CWT Knowlex). In internationalen Projektgruppen und regelmäßigen Foren eignen sich die Account Manager das Know-how für alle Themen rund um die Geschäftsreise an und stellen ihren Kollegen die Ergebnisse über ein internetbasiertes Kommunikationsmedium zur Verfügung.

Das Einsparpotenzial basiert auf stärkerer Automatisierung, benutzerfreundlichen Oberflächen sowie Prozessoptimierung bei bestmöglicher Servicequalität. Die eCenter-Sprache ist Englisch, Anfragen können telefonisch oder über ein Online-Buchungssystem getätigt werden. Die Agenten wurden intensiv geschult, um Anfragen sowohl telefonisch als auch online zügig bearbeiten zu können. Sie ermitteln mithilfe des Qualitätssicherungssystems die beste Verbindung zum besten Preis und übergeben die Daten an die automatisierte Ticketerstellung, die wiederum den Versand der Tickets veranlasst. Im Falle elektronischer Tickets erfolgt die Hinterlegung des Flugscheins direkt am Ticketautomaten.

Einheitliche Buchungsvorgänge, Standardisierung und Vereinfachung der Prozesse ermöglichen enorme Kosteneinsparungen. Voraussetzung ist der Einsatz von Online-Buchungssystemen und die damit verbundene Bereitschaft zur Umstellung sowie eine Unternehmenskultur, die eine europaweite Anpassung der Reiserichtlinien zulässt.

CWT Mobility Group – das externe Travel Management
Die Dienstleistungen der CWT Mobility Group bietet CWT-Kunden Möglichkeiten zur nachhaltigen Kostenreduktion. Ein bisher intern geführtes oder noch nicht vorhandenes Reisemanagement eines Unternehmens wird durch den Einsatz eines CWT Mobility Managers neu oder reorganisiert und optimiert. Die Kernaufgaben der CWT Mobility Group reichen von der Kostenkontrolle und Prozessoptimierung über die Entwicklung von Verhandlungsstrategien mit Lieferanten bis hin zu Analysen und Auswertungen, Benchmarking, Customer Relationship Management und Abrechnungen.

CWT Project Management Online Services - die Experten für Onlinestrategien
Die Experten der CWT Project Management Online Services (PMOS) beraten und betreuen Kunden bei der Implementierung und Umsetzung ihrer Onlinestrategien. Die Leistung umfasst neben der technologischen und organisatorischen Beratung auch die Schulung von Mitarbeitern, um etwa die Akzeptanzrate von Online-Buchungssystemen zu erhöhen.

CWT Solutions Group – die spezialisierte Unternehmensberatung
Die Tochtergesellschaft von Carlson Wagonlit Travel berät Kunden über alle Vorgänge, die über die reine Kundenbetreuung hinausgehen. Dazu gehören z. B. Konzepte zur Einkaufsoptimierung bei Flug und Hotel, Erstellung von Hotelprogrammen, Benchmarking, Implementierung von Reisekosten-Abrechnungssystemen und die Neugestaltung bestehender Abläufe.

Das eCenter - Service für länderübergreifende Reiseaufkommen
Das eCenter ist ein effektives und effizientes Modell für das Travel Management von Firmen mit länderübergreifendem Reiseaufkommen, das sich durch hohe Qualität und schnellen Service für Reisende auszeichnet. Gleichzeitig bietet es die konkrete Messbarkeit von Produktivität, Serviceniveau und Kosten. In einer Kombination aus agentengestützten Onlinebuchungen und telefonischen Reservierungen bietet das eCenter-Konzept neue Möglichkeiten, den Reiseetat Ihres Unternehmens zu optimieren.

Weitere Serviceleistungen

  • 24-Stunden-Reiseservice (für Notfall- und Last-Minute-Service)
  • Reisekostenabrechnung
  • Best-Buy-Beratung (günstigste verfügbare Tarife)
  • Buchung von Privat- und Urlaubsreisen
  • Kongress-, Tagungs- und Konferenzorganisation sowie Incentive-Reisen
  • Visabeschaffung
  • Kundenmagazin „CWT Connect Magazine“ (sechs Ausgaben pro Jahr)
  • Monatlicher E-Newsletter „CWT Traveler“ mit aktuellen Angeboten aus der Reisebranche
  • Mehrwertsteuerrückerstattung