Austria
Innovative Produkte
Customer Service Application (CSA) – das Kundenfeedback-System
Das webbasierte Kundeninstrument CSA dient zur stetigen Verbesserung der Servicequalität. In einer Datenbank werden alle Beschwerden oder Zufriedenheitsbekundungen der Kunden elektronisch gespeichert, weltweit konsolidiert und sofort bearbeitet. Reports nach verschiedenen Kriterien ermöglichen die genaue Analyse der Kundenzufriedenheit und das Einleiten entsprechender Maßnahmen. Auch Verhandlungen mit Leistungsträgern können auf Basis der präzisen Auswertung von Beschwerden effektiver geführt werden.
